Обмін та повернення

Загальні положення

Відносини між покупцем і магазином «Міністерство подарунків» регулюються Законом України «Про захист прав споживачів» № 3153-IX від 10 червня 2023 року та Постановою Кабінету Міністрів України № 1243 від 1 листопада 2024 року про перелік товарів, що не підлягають обміну або поверненню.

Товари, виготовлені на індивідуальне замовлення (з персоналізацією)

Більшість товарів нашого магазину — це вироби, виготовлені під індивідуальне замовлення: з іменем, фотографією або іншими персональними даними покупця.

Згідно з частиною 5 статті 5 Закону України «Про захист прав споживачів» та Постановою КМУ № 1243 від 01.11.2024, товари, виготовлені або відрізані за розміром, зазначеним споживачем, а також вироби з індивідуальними характеристиками — поверненню та обміну не підлягають, якщо вони належної якості.

Це означає: якщо ви замовили посвідчення, диплом, сувенір або будь-який інший виріб із зазначенням імені, фото або будь-яких персональних даних — ми не можемо прийняти його назад після виготовлення, якщо товар відповідає опису та виготовлений правильно.

⚠️ Будь ласка, уважно перевіряйте всі дані перед оформленням замовлення. Помилки у написанні імені, дати або інших даних, допущені з вини покупця, не є підставою для повернення.

Повернення товару неналежної якості

Якщо ви отримали товар із виробничим браком або дефектом, що виник з нашої вини — ми беремо на себе повну відповідальність:

• Ми безкоштовно переробимо товар або відправимо новий замість бракованого.
• Для цього зв'яжіться з нами протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.
• Надішліть нам фото або відео браку у зручний для вас спосіб (Telegram, Viber, email або через форму зворотного зв'язку на сайті).

Товари без персоналізації

Якщо товар не містить персональних даних і не виготовлявся індивідуально, ви маєте право на його обмін або повернення протягом 14 календарних днів з дня отримання за умови, що:

• товар не використовувався і не пошкоджений;
• збережені товарний вигляд, споживчі властивості та упаковка;
• є документ, що підтверджує покупку (чек, скріншот замовлення тощо).

Як зв'язатися з нами

Якщо у вас виникли запитання щодо замовлення або ви виявили брак — зв'яжіться з нами будь-яким зручним способом:

• 📞 Телефон: +380939598787
• 💬 Telegram / Viber: +380939598787
• 📧 Email: minpodarunkiv@gmail.com
• 🕐 Час роботи: 10:00 - 18:00

Ми завжди готові вирішити будь-яке питання оперативно та по-людськи.