Обмен и возврат товара

Общие положения

Отношения между покупателем и магазином «Министерство подарков» регулируются Законом Украины «О защите прав потребителей» № 3153-IX от 10 июня 2023 года и Постановлением Кабинета Министров Украины № 1243 от 1 ноября 2024 года об утверждении перечня товаров, не подлежащих обмену или возврату.

Товары, изготовленные на индивидуальный заказ (с персонализацией)

Большинство товаров нашего магазина — это изделия, изготавливаемые под индивидуальный заказ: с именем, фотографией или другими персональными данными покупателя.

Согласно части 5 статьи 5 Закона Украины «О защите прав потребителей» и Постановлению КМУ № 1243 от 01.11.2024, товары, изготовленные или отрезанные по размеру, указанному потребителем, а также изделия с индивидуальными характеристиками — возврату и обмену не подлежат, если они надлежащего качества.

Это означает: если вы заказали удостоверение, диплом, сувенир или любое другое изделие с указанием имени, фото или любых персональных данных — мы не можем принять его назад после изготовления, если товар соответствует описанию и изготовлен правильно.

⚠️ Пожалуйста, внимательно проверяйте все данные перед оформлением заказа. Ошибки в написании имени, даты или других данных, допущенные по вине покупателя, не являются основанием для возврата.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар с производственным браком или дефектом, возникшим по нашей вине — мы берём на себя полную ответственность:

• Мы бесплатно переделаем товар или отправим новый взамен бракованного.
• Для этого свяжитесь с нами в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.
• Пришлите нам фото или видео брака удобным для вас способом (Telegram, Viber, email или через форму обратной связи на сайте).

Товары без персонализации

Если товар не содержит персональных данных и не изготавливался индивидуально, вы имеете право на его обмен или возврат в течение 14 календарных дней со дня получения при условии, что:

• товар не использовался и не повреждён;
• сохранены товарный вид, потребительские свойства и упаковка;
• есть документ, подтверждающий покупку (чек, скриншот заказа и т.д.).

Как связаться с нами

Если у вас возникли вопросы по заказу или вы обнаружили брак — свяжитесь с нами любым удобным способом:

• 📞 Телефон: +380939598787
• 💬 Telegram / Viber: +380939598787
• 📧 Email: minpodarunkiv@gmail.com
• 🕐 Время работы: 10:00 - 18:00